Возражение: "Дорого"
Вариант 1: "Понимаю, что цена может показаться высокой, но обратите внимание на качество нашей продукции. Мы предлагаем товары от ведущих производителей, которые гарантируют надежность и долгий срок службы. Это инвестиция в долгосрочную надежность вашей системы."
Вариант 2: "Да, наши цены выше, чем у некоторых конкурентов, но это связано с тем, что мы предоставляем полную гарантию на всю продукцию, а также техническую поддержку и консультации. Это значительно снизит ваши эксплуатационные расходы в будущем."
Вариант 3: "Мы можем предложить вам альтернативные решения, которые могут быть более экономичными, но при этом не уступают по качеству. Давайте рассмотрим ваш проект и подберем оптимальное решение."
Возражение: "Нужна отсрочка более 90 дней"
Вариант 1: "Понимаю вашу ситуацию. Давайте обсудим возможность индивидуальных условий оплаты. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам и искать взаимовыгодные решения."
Вариант 2: "У нас есть возможность предложить специальные условия для постоянных клиентов. Давайте обсудим объем вашего заказа и возможности предоставления дополнительной отсрочки."
Вариант 3: "Мы можем рассмотреть возможность предоставления дополнительной отсрочки при условии предоставления гарантийного письма или другого обеспечения. Давайте обсудим детали."
Возражение: "Долгий срок поставки"
Вариант 1: "Мы понимаем важность своевременной поставки и делаем все возможное для сокращения сроков. Возможно, мы сможем предложить альтернативные товары с более коротким сроком поставки. Давайте обсудим это."
Вариант 2: "На данный момент у нас действительно увеличились сроки поставки из-за высокой загруженности поставщиков. Мы можем предложить вам частичную поставку на первую партию, чтобы вы могли начать работу."
Вариант 3: "Мы работаем напрямую с производителями и всегда стараемся ускорить процесс поставки. Давайте посмотрим, как мы можем оптимизировать ваш заказ, чтобы сократить время ожидания."
Возражение: "Почему не можете поставить ту или иную продукцию?"
Вариант 1: "К сожалению, в данный момент у нас возникли временные трудности с поставками этого товара от производителя. Мы можем предложить вам аналогичную продукцию, которая есть в наличии и соответствует вашим требованиям."
Вариант 2: "Этот товар временно отсутствует на складе из-за высокого спроса, но мы можем зарезервировать его для вас на следующую поставку. Кроме того, у нас есть несколько аналогов, которые могут подойти для вашего проекта."
Вариант 3: "Мы понимаем, что этот товар важен для вас. Мы работаем над восстановлением запасов и можем предложить временное решение из аналогичной продукции, чтобы не останавливать ваш проект."
Возражение: "Долго обрабатываете заявки"
Вариант 1: "Мы стремимся к быстрому обслуживанию всех клиентов. Иногда задержки возникают из-за высокой загруженности, но мы постоянно работаем над улучшением процессов. Давайте рассмотрим ваш заказ и постараемся ускорить его обработку."
Вариант 2: "Мы понимаем важность оперативности и уже внедрили несколько новых методов для ускорения обработки заявок. Мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ был обработан в кратчайшие сроки."
Вариант 3: "Извините за задержку. Мы ценим ваше терпение и готовы предложить вам скидку или дополнительные услуги в качестве компенсации за ожидание. Ваш заказ будет в приоритете."